「如果身為1個房仲主管,每天管理上千個經紀人,忙到要請4個秘書打理公務,你根本想都不會想,某天上班的時候,會有位從未謀面的單親媽媽,帶著自己2個小孩等在你辦公室門口淚流滿面的向你下跪。」中信房屋副總經理劉天仁回憶。
「協理,這通電話可能要您親自回應……」,接過秘書的電話,劉天仁聽到電話那頭有個女子,哭訴著希望能把公寓付定的錢拿回來。「我們的業務有騙妳嗎?」「沒有,是我自己的錯。」讓劉天仁不解的是,一般遇上買賣糾紛,消費者要不是理直氣壯,就幾乎是破口大罵;但這位客戶卻相當謙卑,甚至自責、哽咽。
15年前這位獨立撫養2個孩子的單親媽媽,在台北市萬華1間工廠做女工,幾年來手邊積了點錢,在萬華區想找間舊公寓。沒想到總是下班入夜後才過來看屋的她,就在簽約前1天下午,發現其中1扇窗子打開,竟對到巷口路沖。

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