中場思維 劉天仁小書齋

「如果身為1個房仲主管，每天管理上千個經紀人，忙到要請4個秘書打理公務，你根本想都不會想，某天上班的時候，會有位從未謀面的單親媽媽，帶著自己2個小孩等在你辦公室門口淚流滿面的向你下跪。」中信房屋副總經理劉天仁回憶。
「協理，這通電話可能要您親自回應……」，接過秘書的電話，劉天仁聽到電話那頭有個女子，哭訴著希望能把公寓付定的錢拿回來。「我們的業務有騙妳嗎？」「沒有，是我自己的錯。」讓劉天仁不解的是，一般遇上買賣糾紛，消費者要不是理直氣壯，就幾乎是破口大罵；但這位客戶卻相當謙卑，甚至自責、哽咽。
15年前這位獨立撫養2個孩子的單親媽媽，在台北市萬華1間工廠做女工，幾年來手邊積了點錢，在萬華區想找間舊公寓。沒想到總是下班入夜後才過來看屋的她，就在簽約前1天下午，發現其中1扇窗子打開，竟對到巷口路沖。


交易變卦找法解決
看似微不足道的小事，卻讓篤信風水的單親媽媽難過不已。以她當時月薪僅1.8萬元，還獨立撫養2個念國小的孩子，加上微薄積蓄。第1次買屋就遇到這種事，在求助無門情況，輾轉找到劉天仁。
隔天，劉天仁立刻聯繫負責處理該筆交易的店長，店長面對客戶突然變卦，一開始認為錯不在己，一半的定金約1.3萬元可按規定可以沒收。不過，劉天仁當下起了個念頭，以她的處境，一定要幫她。他跟店長說，我們都沒錯，但我們可以把事情做得更好、更對。
於是他讓店長去和原屋主談，沒料到屋主最後竟然答應，退還了另外1.3萬元的定金。隔天清早，這位媽媽就帶著自己的孩子到辦公室門口向劉天仁跪謝。劉天仁訝異的是，這位媽媽事後說，她生平的積蓄都在這裡了，如果不是他幫忙解決，她或許會真的想不開。

本文摘自 2008年07月08日地產王【林大正╱台北報導】

隨記：從參與志工與學佛的經驗，劉天仁體會到，真正善良的人即使理虧，別人也會盡力幫助你減少自己的傷害或損失。